Nos últimos anos a Sociedade sofreu muitas mudanças, a tecnologia está cada vez mais avançada, e podemos dizer que temos um novo consumidor. Consumidor esse que está sempre em busca de coisas novas e está sempre interagindo com tudo, essas transformações colocam grande poder nas mãos dos clientes, pois eles podem se manifestar de várias formas, os consumidores estão tendo direito de escolherem o que querem, que seja exatamente do seu gosto, e não mais como era antes, quando éramos obrigados a comprar o que nos era oferecido. Hoje em dia não precisamos mais esperar o lançamento de um filme para assisti-lo, simplesmente baixamos ele pela Internet. Grandes marcas e empresas estão aderindo ao novo consumidor, e as que não estão, vão ficando pra trás. Um grande exemplo é o novo Uno, antes do carro ser lançado, os consumidores já podiam interagir fazendo perguntas e tirando dúvidas e cada vez isso vai ser mais forte, as empresas buscando não errar com seus clientes, vão fazer pesquisa antes com os próprios consumidores, para lhes oferecer exatamente aquilo que desejam. É o Novo Consumidor em ação, colocando em prática os seus direitos.
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